سياسات المنصة والشروط والأحكام

• جميع الأسعار المعروضة على المنصة موضحة بالجنيه المصري (EGP)، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.
• يتم الدفع من خلال وسائل الدفع المعتمدة والمتاحة على المنصة (التحويل البنكي، فودافون كاش، إنستاباي InstaPay، وبوابات الدفع الإلكتروني المعتمدة).
• بعد نجاح عملية الدفع والتحقق من المعاملة، يتم تفعيل الكورس فوراً على حساب الطالب.
• في حالة فشل عملية الدفع، لن يتم تفعيل الكورس حتى يتم تأكيد العملية وإتمامها بنجاح.
• في حالة خصم المبلغ من العميل وعدم تفعيل الكورس، يجب التواصل مع فريق الدعم الفني وإرسال تفاصيل العملية وصورة الإيصال.
• في حالة حدوث خصم مزدوج لنفس الطلب، يتم التحقق من العملية فوراً ورد المبلغ الزائد لحساب العميل.
• الأمان والسرية: لا تحتفظ المنصة ببيانات بطاقات الدفع البنكية الحساسة، ويتم التعامل مع عمليات الدفع الإلكترونية بصورة مشفرة بالكامل من خلال مزودي خدمات دفع مرخصين ومعتمدين.
• الأسعار والعروض والخصومات قابلة للتحديث أو التغيير دون أن يؤثر ذلك على أي عمليات شراء تمت بالفعل قبل التعديل.
• يحصل العميل على إثبات / تأكيد إلكتروني لعملية الشراء مسجل في حسابه داخل المنصة.

• يمكن للعميل تقديم طلب استرداد الأموال خلال 7 أيام فقط من تاريخ شراء الكورس.
• بعد انتهاء مدة الـ 7 أيام، لا يتم قبول طلبات الاسترداد، مع مراعاة أي حقوق مقررة قانونًا للمستهلك.
• يجب تقديم طلب الاسترداد عبر وسيلة التواصل الرسمية للمنصة (البريد الإلكتروني: courses@ahmedabdelhamed.com).
• يجب أن يتضمن الطلب: بيانات الحساب المسجل + اسم الكورس + بيانات وإيصال عملية الدفع + سبب الاسترداد.
• تتم مراجعة طلب الاسترداد من قبل الإدارة قبل الموافقة عليه للتأكد من مطابقة الشروط.
• في حالة الموافقة على الاسترداد، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء متى كان ذلك متاحاً تقنياً.
• قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حساب العميل مدة عمل إضافية وفقاً للإجراءات المتبعة لدى البنك أو مزود خدمة الدفع (عادةً من 3 إلى 14 يوم عمل).
• في حالة وجود أي مشكلة تقنية تمنع العميل من تشغيل الكورس، يعمل فريق الدعم أولاً على حل المشكلة التقنية لتمكينه من المتابعة.
• في حالات الخصم المزدوج أو الخطأ التقني من جانب المنصة، يتم رد المبالغ فوراً وبشكل منفصل.
• لا تتحمل المنصة مسؤولية أي تأخير ناتج بالكامل عن البنوك أو المحافظ الإلكترونية بعد قيام المنصة بتنفيذ عملية التحويل للرد.

• باستخدامك للمنصة أو إنشاء حساب أو شراء أي كورس، فإنك تقر وتوافق على الالتزام الكامل بهذه الشروط والأحكام.
• يجب أن تكون جميع البيانات الشخصية التي يقدمها المستخدم (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف) صحيحة ومحدثة.
• الحساب المسجل هو حساب شخصي فردي، ولا يجوز مشاركة بيانات تسجيل الدخول أو كلمة المرور مع أي أشخاص آخرين.
• لا يجوز إطلاقاً بيع أو إعادة توزيع أو نسخ أو تسجيل الشاشة أو مشاركة محتوى الكورسات مع الغير دون تصريح كتابي ومسبق من صاحب المنصة.
• جميع الفيديوهات والشروحات والملفات والمحتويات التعليمية الموجودة على المنصة محمية بموجب قوانين حقوق الملكية الفكرية والعلامات التجارية.
• يُحظر استخدام المنصة في أي أنشطة غير قانونية، أو محاولات اختراق، أو أي تصرف يضر بالمنصة أو مستخدميها.
• يحق للمنصة تعليق أو إغلاق الحساب في حالة ثبوت إساءة الاستخدام أو تسريب المحتوى أو محاولة الوصول غير المصرح به، دون الإخلال بحق المنصة في الملاحقة القانونية.
• شراء الكورس يمنح المستخدم رخصة وصول شخصية للاستفادة من المحتوى ولا يمنحه بأي شكل ملكية الحقوق الفكرية للكورس.
• تحتفظ المنصة بالحق في تحديث وتطوير محتوى الكورسات أو إضافة مواد ومراجع تدريبية جديدة بصفة دورية.
• قد تعتمد بعض الكورسات على مشغلات أو خدمات سحابية خارجية، ولذلك فإن المنصة تبذل قصارى جهدها لضمان استمرارية الخدمة، ولا تتحمل انقطاعات الإنترنت لدى المستخدم أو الأعطال العامة لشبكة الإنترنت.
• تحتفظ المنصة بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط مستقبلاً، وتسري التعديلات فور نشرها على هذه الصفحة.

قد تجمع المنصة بعض البيانات الضرورية لتقديم الخدمات وتشغيل الحسابات، وتتضمن:

• الاسم الكامل للمستخدم.
• عنوان البريد الإلكتروني.
• رقم الهاتف (عند الحاجة للتأكيد أو التواصل مع الدعم).
• بيانات الحساب وتفضيلات التعلم وسجل إكمال الدروس.
• بيانات الكورسات التي تم شراؤها وتاريخ الاشتراك.
• بيانات وإيصالات عمليات الدفع اللازمة للتوثيق المحاسبي وتفعيل الاشتراكات.
• البيانات التقنية التشغيلية (مثل عنوان IP، ونوع المتصفح) اللازمة لتأمين الحسابات ومنع الدخول المشبوه.

تُستخدم هذه البيانات حصراً من أجل:

• إنشاء وإدارة حساب المستخدم وتمكينه من الوصول للمنصة.
• تفعيل الكورسات المشتراة وتتبع نسبة الإنجاز والشهادات.
• معالجة وتوثيق عمليات الدفع والاشتراكات.
• التواصل مع الطالب بخصوص حسابه أو طلباته أو التحديثات الهامة.
• تقديم الدعم الفني وحل المشكلات التقنية.
• تحسين أداء وسرعة المنصة وتجربة المستخدم.
• منع الاحتيال وسوء الاستخدام وحماية أمان المنصة.

• الكورس الذي يتم شراؤه يرتبط مباشرة بحساب المستخدم المسجل على المنصة.
• لا يجوز مشاركة الحساب أو إعطاء صلاحية الوصول لأطراف أخرى.
• لا يجوز تحميل أو تسجيل أو هندسة عكسية لمحتوى الكورس والفيديوهات إلا للملفات والمرفقات المسموح بتحميلها صراحةً كملفات الدروس.
• يُحظر تماماً إعادة نشر محتوى الكورس على YouTube أو Facebook أو Telegram أو أي موقع أو منصة تواصل أخرى.
• لا يجوز بيع أو إعادة بيع أو تأجير الكورس أو مواده التدريبية تحت أي ظرف.
• في حالة اكتشاف أي مشاركة غير مصرح بها أو تسريب لمحتوى الكورس، يحق للمنصة اتخاذ كافة الإجراءات القانونية اللازمة وحظر الحساب المخالف فوراً بدون أي استرداد مالي.